配送ポリシー
株式会社mou-sou（以下「当社」といいます。）は、本ストアでご注文いただいた商品の配送について、以下のとおり定めます。
1. 配送対象地域
商品の配送は、日本国内に限ります。
日本国外への配送には対応していません。
2. 配送料
1回のご注文につき、以下の配送料が発生します。
- 北海道、沖縄県および一部離島地域：1,500円（税込）
- その他の地域：880円（税込）
配送先、商品のサイズ、重量または配送条件等により、通常の配送料で配送できない場合は、追加送料をご案内することがあります。
追加送料が発生する場合は、当社からご連絡し、お客様の承諾を得たうえで配送手続きを行います。
3. 発送時期
通常商品
ご注文および決済完了後、原則として10営業日以内に発送します。
コンビニ決済の場合は、当社による入金確認後から発送準備を開始します。
予約販売商品
予約販売商品は、各商品ページに記載した発送予定時期に順次発送します。
商品ページに記載する時期は、お届け日ではなく、当社から商品を発送する予定時期を示すものです。
生産、検品、輸送、通関、天候、交通事情その他の事情により、発送予定時期が前後する場合があります。
発送予定時期に変更が生じた場合は、ご注文時に登録されたメールアドレス等へご案内します。
4. 配送業者
商品は、以下のいずれかの配送業者で発送します。
- ヤマト運輸
- 佐川急便
配送業者は、商品の内容、配送地域、梱包サイズ等に応じて当社が指定します。
お客様による配送業者の指定はできません。
5. 配送日時の指定
配送日時指定の可否は、商品または配送方法によって異なります。
ご注文画面に配送日時の指定欄が表示されない場合は、配送日時を指定できません。
配送日時を指定された場合でも、天候、交通事情、繁忙期その他の事情により、ご希望どおりに配送できないことがあります。
6. 予約販売商品と通常商品の同時購入
予約販売商品と通常商品を、同一の注文で購入することはできません。
それぞれ分けてご注文ください。
ご注文ごとに配送料が発生します。
7. 複数商品の発送
複数の商品を同一注文で購入された場合、原則としてすべての商品が揃い次第、まとめて発送します。
商品の入荷状況、梱包サイズその他の事情により、複数の荷物に分けて発送することがあります。この場合、当社の判断による分割発送について追加送料は請求しません。
8. 発送完了の通知
商品発送後、ご注文時に登録されたメールアドレス宛に発送完了通知を送信します。
追跡番号が発行される配送方法の場合は、発送完了通知に追跡情報を記載します。
配送状況は、配送業者の追跡サービスからご確認ください。
9. 配送先情報の誤り
注文確定前に、氏名、郵便番号、住所、建物名、部屋番号、電話番号等をご確認ください。
注文確定後に配送先の変更を希望される場合は、速やかに以下までご連絡ください。
お問い合わせ先
shop@mou-sou.co
ただし、発送準備開始後または発送完了後は、配送先を変更できない場合があります。
配送先変更に伴う転送料、再配送料その他の費用が発生した場合は、お客様にご負担いただきます。
10. 長期不在、住所不備、受取拒否
以下の事情により商品をお届けできず、当社へ返送された場合、再発送に必要な送料はお客様にご負担いただきます。
- 長期不在
- 住所不備
- 転居
- 受取拒否
- 保管期限超過
- その他お客様の事情
再発送をご希望の場合は、当社が案内する期限までに再送料をお支払いください。
当社からご連絡した後、相当期間ご返信または再送料のお支払いがない場合は、注文を終了することがあります。
この場合、当初の送料、返送料、決済手数料その他当社に発生した費用を控除したうえで返金する場合があります。ただし、返金額がこれらの費用を下回る場合、返金は行いません。
11. 配送中の事故
商品到着時に、外装の著しい破損、商品不足または商品破損が確認された場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてご連絡ください。
- 注文番号
- 不具合の内容
- 商品全体の写真
- 不具合箇所の写真
- 梱包材および配送伝票の写真
状況確認が完了するまで、商品、外箱、梱包材および配送伝票を廃棄しないでください。
12. お問い合わせ
配送に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社mou-sou
メール：shop@mou-sou.co
受付時間：11:00～18:00
休業日：土曜日、日曜日、祝日および年末年始