返金ポリシー

株式会社mou-sou（以下「当社」といいます。）は、本ストアで購入された商品の返品、交換、キャンセルおよび返金について、以下のとおり定めます。

1. 注文確定後のキャンセル

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承っていません。

注文確定前に、以下の内容を十分にご確認ください。

• 商品名
• サイズ
• カラー
• 数量
• 金額
• 配送先
• 発送予定時期
• 予約販売商品であるかどうか

コンビニ決済において、所定の支払期限までに入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルすることがあります。

2. 注文内容の変更

注文確定後のサイズ、カラー、数量、商品内容および決済方法の変更は承っていません。

変更を希望される場合でも、一度注文を取り消して再注文する対応は原則として行いません。

3. お客様都合による返品・返金

以下を含むお客様都合による返品および返金は承っていません。

• イメージと異なる
• サイズが合わない
• カラーが想定と異なる
• 注文を間違えた
• 不要になった
• 長期不在により受け取れなかった
• モニター上の色味と実物の色味が異なる
• 製造上許容される個体差がある
• その他、商品に欠陥がない場合

通信販売には、訪問販売等に適用される一般的なクーリング・オフ制度は原則として適用されません。もっとも、返品条件を明確に表示していない場合には、一定条件で商品受領後8日以内の返品が認められることがあるため、商品ページ、返品ポリシーおよび購入画面で返品条件を明示する必要があります。

4. サイズ交換

サイズ交換は、交換希望サイズの在庫がある場合に限り承ります。

以下のすべての条件を満たす必要があります。

• 商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
• 当社がサイズ交換を承認していること
• 商品タグが付いたままであること
• 未着用、未使用、未洗濯であること
• 商品に汚れ、傷、破損、においまたは化粧品等の付着がないこと
• 商品パッケージ、付属品および同梱物が揃っていること
• 当社から交換受付の連絡をした日から7日以内に発送されていること

交換品の在庫は、お問い合わせ時点では確保されません。

当社が交換受付を確定した時点で在庫を確保します。

5. サイズ交換対象外の商品

以下の商品は、サイズ交換を承ることができません。

• 交換希望サイズの在庫がない商品
• 予約販売商品または受注生産商品で、商品ページに交換不可と記載した商品
• セール商品
• 福袋
• 衛生商品
• 商品タグを取り外した商品
• 着用、使用、洗濯またはクリーニングした商品
• お客様のもとで傷、汚れ、破損、におい等が生じた商品
• 事前連絡なく返送された商品
• 商品到着後8日以上経過している商品
• 当社が交換対象外と合理的に判断した商品

6. サイズ交換時の送料

サイズ交換のために、お客様から当社へ商品を返送する際の送料は、お客様の負担とします。

交換後の商品を、当社からお客様へ発送する際の送料は、当社が負担します。

返送時は、追跡可能な配送方法をご利用ください。

着払いで返送された場合、受け取りをお断りすることがあります。

7. 不良品・誤配送

以下の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

• 商品に欠陥がある場合
• 注文した商品と異なる商品が届いた場合
• 注文数量と到着数量が異なる場合
• 配送中に商品が破損した場合

ご連絡の際は、以下をお送りください。

• 注文番号
• 不具合の内容
• 商品全体の写真
• 不具合箇所の写真
• 商品タグの写真
• 梱包材および配送伝票の写真

当社が不良品または誤配送と確認した場合、当社の送料負担により、原則として良品との交換を行います。

8. 交換品を用意できない場合

以下の事情により交換商品を用意できない場合は、対象商品の代金を返金します。

• 交換商品の在庫がない場合
• 再製造が困難な場合
• 生産終了の場合
• その他、交換対応が合理的に困難な場合

当社都合による不良品または誤配送の場合で、注文全体に対して支払われた送料の返金が必要と当社が判断した場合は、当該送料も返金します。

9. 不良に該当しないもの

商品の特性および生産工程上、以下のような状態が生じる場合があります。

使用上支障がなく、当社の品質基準内である場合は、不良品には該当しません。

• 縫製のわずかな歪み
• 糸の始末
• 数センチ程度の寸法差
• プリントまたは刺繍位置のわずかなずれ
• 色味や風合いの個体差
• 生地表面の軽微なネップ
• 加工に伴う風合いの違い
• 梱包または配送による軽微なしわ
• モニター環境による色の見え方の違い

10. 返送方法

返品または交換を希望される場合は、商品を返送する前に、必ず当社へご連絡ください。

事前の承認なく返送された商品は、受け取りまたは対応ができない場合があります。

返送先住所は、交換または返品受付時に個別にご案内します。

特商法上の所在地へ無断で返送しないでください。

11. 返金方法

当社が返金を認めた場合、原則として購入時に利用された決済方法を通じて返金します。

決済事業者の仕様上、購入時と同じ方法で返金できない場合は、当社が指定する方法で返金します。

返金処理後、実際に返金が反映されるまでの日数は、クレジットカード会社、決済事業者または金融機関により異なります。

Shopifyペイメントでは、注文を返金しても、販売者が負担した元のクレジットカード処理手数料は返還されません。これは当社側の費用処理であり、法令上返金すべき商品代金を減額する根拠にはしません。

12. 予約販売商品のキャンセル

予約販売商品は、ご注文後に生産または商品確保を進めるため、お客様都合によるキャンセルおよび返金は承っていません。

ただし、以下の場合は、当社から注文をキャンセルし、受領済みの商品代金を返金することがあります。

• 生産中止となった場合
• 商品を提供できないことが確定した場合
• 著しい発送遅延が発生した場合
• 注文受付数が生産可能数を超過した場合
• その他、当社が注文を履行できないと判断した場合

発送予定時期が変更となった場合のキャンセル可否は、遅延期間、商品特性および個別の状況を踏まえて判断します。

13. お問い合わせ

返品、交換または返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社mou-sou
メール：shop@mou-sou.co
電話：03-5579-9165
受付時間：11:00～18:00
休業日：土曜日、日曜日、祝日および年末年始

Shopifyでは、返品期間、返送方法、返品費用の負担者、返金時期および問い合わせ先などを、公開された返品・返金ポリシーへ明記することが推奨されています。